这是一个反面的教材：2008年，广西柳州的郑海开了一家旅行社，一开始，他的生意非常的好，短短一年内就获得了不少的利润，可是进入2009年后，由于旅游行业的发展迅速，市场上的竞争加剧，这给他的旅行社带来了不小的压力，生意因此也差了许多。
为了抢夺市场，郑海不得不压缩成本，可是，他的压缩方法却显得与众不同，他将那些优秀的导游解雇，聘请了一大批刚刚那导游证的大学毕业生，同是，还将那些豪华大巴换成了破烂不堪的中型巴士，在郑海的眼里，压缩服务成果，减少费用开支，就能保证旅行社的基本收入。
这样一来，他的服务成本确实降低了很多，不过也正是因为如此，一系列的问题就随之而来了，因为大巴没有空调，在去往桂林的途中，一位上了年纪的老人因中暑被送往医院，导游经验太少，在景区无法正常的带领游客游览，结果导致原本6个景点的路线，最后缩成了4个，甚至，有的导游还没有毕业，来到景区似乎比游客还兴奋，根本顾不上讲解，只顾自己到处拍照！
果不其然，没过多久，郑海就接到了不少游客的投诉，生意变的更加惨淡，最后不得不关门大吉了，眼看着其他的旅行社生意越来越好，他伤心的说：哎，我怎么这么傻，难道不懂得服务质量才是根本的道理么？